L’importance d’humaniser son site Web en 2018

L’importance d’humaniser son entreprise en 2018.

Est-ce que votre site Web et votre magasin physique sont humains?

On le dit de plus en plus, en 2018 c’est le côté humain qui prime! Tant au niveau numérique qu’au niveau physique de votre magasin. Oui, on parle de SEO friendly pour les recherches sur Google, de mobile friendly pour l’optimisation visuelle des sites sur les mobiles mais avez-vous entendu parler du human friendly?

Un site Web human friendly, c’est un site bien à l’écoute de ce que l’humain veut voir, lire et comprendre. Oui SEO pour les engins de recherche et le mobile sont encore des facteurs importants, mais le côté humain ne doit pas être mis de côté.

C’est quoi le côté humain d’une stratégie numérique? C’est une panoplie de petites choses qui font que les gens auront l’effet WOW. Ça peut être l’émotion ou la perception que votre site Web dégage! C’est l’attention aux détails quand vous postez une boite à un client qui a acheté en ligne! C’est peut-être même un appel téléphonique que vous placez à votre client qui a acheté en ligne! Imaginez… Vous achetez une paire de chaussures sur un site Web de commerce électronique et 2 jours après avoir reçu votre commande vous recevez un appel d’un des propriétaires qui veut simplement vous remercier et s’assurer que votre commande était en ordre! C’est tu pas génial ça? Un client m’a dit « Ben là je vais me causer des casse-têtes si les clients chialent. » FAUX : ça va te dire exactement quoi changer dans ton processus.

Ok, on parle du côté humain de votre site mais votre boutique physique est-elle humaine elle aussi? Je suis allé magasiner une table de ping-pong avec mon garçon à Ottawa il y 3 semaines et quand on est rentré, l’employé au bureau des ventes était clairement plus intéressé à finir sa partie de solitaire que de venir nous aider.

En terminant… 2 règles importantes pour mieux répondre aux facteurs humains sur votre site Web :

  1. Déterminer l’émotion que vous voulez véhiculer sur votre site Web et demandez-vous vraiment si votre site dégage cette émotion ou cette perception. Assurez-vous aussi que vos employés connaissent l’émotion et la perception que vous voulez dégager et vérifiez que c’est bien appliqué!
  2. Modifier légèrement vos contenus pour parler au vous! Vous pourriez donc changer une phrase du genre « Nous bâtissons des sites web optimisés » par « Votre site web sera optimisé… »

Pssst... par ici pour voir d'autres capsules!

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