Comment gérer les commentaires négatifs?

Aux p’tites vites de Tonik aujourd’hui… Vous avez des commentaires négatifs sur Facebook? Voici comment les gérer de façon constructive.

Respecter les commentaires :

Avant tout, il est primordial de faire de vos médias sociaux (blogue, page Facebook, Pinterest, etc.) des espaces ouverts, transparents, où l’on prend en compte chaque commentaire (même les négatifs). Un lieu de sincérité et de respect.

Répondre intelligemment aux mauvais commentaires :

Répondez toujours aux mauvais commentaires. Essayez d’en comprendre le motif, de résoudre si possible le litige, de prendre contact avec la personne et de vous excuser pour calmer les tensions et montrer que vous prenez leurs commentaires au sérieux.

Faites attention à ce que vous supprimez :

Vous pouvez bloquer ou supprimer un commentaire, mais attention à ne pas en abuser. Il est important de laisser vos clients se défouler, même si cela n’est pas toujours agréable.

Établissez des règles de modération :

Sur votre blogue ou vos médias sociaux, définissez une politique précise de ce que vous acceptez ou n’acceptez pas. Les commentaires insultants, n’ayant pas de raison d’être par exemple, ou injustifiés pourraient ne pas être acceptés et supprimés d’office. Ainsi, vous pourrez plus facilement bloquer une personne ou supprimer le commentaire négatif si besoin.

En terminant… 2 règles importantes à savoir à propos des commentaires négatifs sur les médias sociaux :

1. Répondez de façon courtoise à tous les commentaires laissés sur vos médias sociaux.
2. Établissez d’avance les règles de conduite sur vos plateformes et insistez pour les faire respecter.

Besoin d’aide ou conseils en rapport avec le sujet de cette capsule ou votre positionnement web général? Communiquez avec moi, il me fera plaisir de répondre à vos questions.

Alors sur ce, bonne semaine et osez le Web maintenant!